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시흥 중장년 여성 취업을 위한 인바운드 콜센터 전문가 양성과정 (무료) 교육생 모집 안내

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작성자 상담팀 작성일17-04-17 17:57 조회1,225회 댓글0건

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시흥 중장년 여성 취업을 위한 인바운드 콜센터 전문가 양성과정 (무료) 교육생 모집 안내

 

기업 간의 경쟁 심화 및 고객 서비스 관심의 지속 증대로 인해 향후 5년간 인바운드 콜센터 및 고객상담원의 고용은 현수준이상 유지 예상되며, 특히 인터넷, 홈쇼핑 등 전자상거래 시장이 계속 성장하면서 해당 인력의 필요성은 계속 커지고 있습니다.

 

이에 따라 시흥시에서는 2017년 5월에 인바운드 콜센터 전문가 무료 양성과정이 진행되며, 이번 교육을 통하여 고객상담 및 콜센터 서비스 전문가를 위한 기초적인 지식, 기술, 태도를 배울 수 있는 좋은 기회이며, 교육 수료 후 관련분야로의 취업까지 무료지원 예정입니다.

 

1. 교육일정

- 교육일정 : 2017.5.22.(월)~5.26(금) (총 21시간, 5/22 오전 & 5/23~26 오후)

- 교육장소 : 시흥여성새일본부 교육장(5/22), 시흥여성비젼센터 304호(5/23~26)

 

2. 신청자격 및 선발

- 신청자격 : 만40세 이상의 취업을 희망하는 중장년 여성(시흥시 및 인근지역 거주자 우선)

※ 필수능력 : 일정수준 이상의 컴퓨터 자판 및 워드프로세서 능력(상담내용 신속 입력)

- 교육생 선발 : 신청서 서류 접수 및 (인원 초과시) 면접을 통한 선발 예정(모집인원 : 15명)

 

3. 접수 및 문의

- 접수 및 면접 : 접수기간(4/17~5/17), 면접예정(5/18 혹은 5/19)

- 방문접수 : 시흥시 정왕대로 233번길 21, 시흥여성비젼센터 1층(시흥여성새일본부)

- 이메일 접수 : 시흥시청 홈페이지 / 모집정보 / 첨부파일 다운로드 / 첨부서류 작성 및 이메일 발송

(이메일 주소 todlfqhsqn@korea.kr)

- 문의 : 031-310-6036~7(시흥여성새일본부 중장년 담당)

 

4. 교육 과정내용 : 고객상담, 콜센터 이해, 상담호응어 실습, 보이스 트레이닝, 고객응대 기법, 서비스 마인드, 스트레스 관리, 생애설계, 경력설계, 구직기술 등

 

※ 인바운드 콜센터 전문가는 고객요청사항에 대해서 회사의 내부 지침서에 따라 응답함을 주된 직무로 수행합니다. 고객의 불만사항을 온라인에 입력, 처리합니다. 주로 기업체, 관공서, 공공기관 등의 고객상담센터에서 일하며 고졸이상의 학력이면 지원이 가능합니다. 보통은 입사 후에 별도로 다시 회사별 응대기법, 불편사항 접수요령, 화술 등을 개별적으로 교육을 받게 되며 주로 응대하는 상담의 서비스 내용 및 상품 정보 등에 대해 교육받습니다. 고객상담 사항을 빠르게 고객상담 시스템에 입력해야 하므로 반드시 일정 수준 이상의 워드프로세서 능력이 요구되고 있습니다. 

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